Los comentarios de tus usuarios son clave para saber si vas por buen camino con las actualizaciones de productos y las nuevas funciones. Un flujo de comentarios que podemos crear en Appcues podría ser similar a esto:

Un flujo de retroalimentación debe ser:

• Explícito y centrado en un solo tema en el contenido sobre el que solicita comentarios
• Contienen una calificación fácil de entender o una pregunta abierta.
• Respete el tiempo del usuario (llegó a su producto para hacer otra cosa) siendo conciso

Guía de construcción

Comencemos creando el contenido real.

Paso 1: Crear un paso deslizable

Una vez en Appcues Builder, comience agregando un grupo Slideout y use cualquier plantilla que desee:

Paso 2: Agrega un bloque de 'Texto' para comunicarte con tus usuarios finales

Dale contexto al flujo o una introducción textual. Gracias a la segmentación por eventos, podemos decir "Parece que creaste un flujo recientemente" y puedes proporcionar un breve contexto de la misma manera, ¡todo según tus preferencias!

Paso 3: Agregue un bloque de "Calificación" para recopilar comentarios

Este bloque contendrá la pregunta que desea hacerle al usuario y el bloque de calificación numérica. Establezca el límite numérico según sus preferencias y agregue una etiqueta. En este ejemplo, hemos establecido el límite en 4.

También puedes editar el texto de la calificación debajo de los números. Si quieres que tu calificación empiece en 1 en lugar de 0, puedes ajustarlo con CSS aplicado a tu tema . Puedes encontrar el CSS para cambiarlo aquí .

Paso 4: Agrega tu botón

Añade un botón y asegúrate de que la acción esté configurada en "Siguiente", ya que esto garantizará que se recopilen todas las respuestas. Haz clic en el botón para escribir texto nuevo si lo deseas.

Paso 5: Establecer un tema

Consulta la página Temas si aún no has configurado un tema para tu contenido Appcues .

Si tienes un tema que estás listo para usar, asegúrate de que este flujo lo esté usando:

Paso 6: Apunta a tu flujo

Para poder segmentar, necesitarás que las propiedades de usuario correspondientes se envíen a Appcues . Puedes ver lo que estás enviando en la pestaña "Eventos y Propiedades" de la configuración de tu cuenta en Appcues Studio. Si te interesa ver qué propiedades de usuario recomendamos enviar a Appcues , consulta este documento " Resumen de propiedades de usuario ".

La segmentación a continuación es solo un ejemplo; la suya será diferente. Para este flujo, queríamos segmentar a un grupo muy específico de usuarios.

1. Necesitaban ser clientes
2. Necesitaban haber completado su Onboarding (no queremos que los nuevos usuarios lo vean)
3. Debían haber completado recientemente la acción que les preguntamos (en este caso, haber creado un flujo).
4. No queríamos mostrárselo a todo el mundo (porque estamos realizando varias encuestas y eso podría inundar a un usuario con flujos)

Así es como lo hicimos, lo explicamos a continuación:

Para la primera y segunda condición, utilizamos nuestros Segmentos para Clientes y usuarios de Steadystate.

La tercera condición es la propiedad "Session dom ", que cada usuario obtiene durante cada sesión y cambia con cada nueva. Se basa en una escala de 100 puntos, por lo que intentamos alcanzar aproximadamente el 40 % de usuarios que cumplan con todos los demás criterios.

En cuarto lugar, mostraremos este flujo si el usuario hizo clic en "Crear nuevo flujo" en los últimos 4 días. Este evento se envía a Appcues al hacer clic en un botón de nuestra aplicación y nos permite saber que realizó la actividad que solicitamos.

Por último, y esto es la guinda del pastel, no queríamos mostrar a los usuarios varias encuestas en poco tiempo. Creamos un segmento específico para que los usuarios no vean más de una encuesta al día.

¡Listo! Puedes usar el Modo de Prueba para ver cómo se verá tu slideout en un entorno real y publicar tu flujo cuando estés listo.

Después de publicar tu flujo, podrás ver tus respuestas en una exportación CSV. Puedes encontrar más información sobre cómo ver tus resultados aquí: Ver resultados de formularios y encuestas .

¿Necesitas ayuda adicional? Escríbenos a support@appcues.com y con gusto te ayudaremos.