Consejo profesional: Casos de uso de encuestas NPS frente a encuestas de formulario
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Para cualquier organización centrada en productos, es importante recopilar la opinión de los usuarios para comprender mejor sus necesidades. Su equipo podría estar listo para contactarlos, y usted se preguntará qué tipo de encuesta es la más adecuada para su caso de uso: NPS o un formulario?
NPS es un tipo de encuesta y significa Net Promoter Score. NPS está diseñado para medir la satisfacción general del cliente con tu producto. NPS está integrado en Appcues y cuenta con un panel de datos que se actualiza en tiempo real para mostrarte la opinión de los usuarios sobre tu producto y si lo recomendarían. Usar NPS es una excelente manera de identificar qué usuarios son promotores (9 o 10 valoraciones), neutrales/pasivos (7 u 8 valoraciones) o detractores (0 a 6 valoraciones), lo que te permite dirigir el contenido Appcues a cada grupo que sea más útil.
Crear un formulario dentro de la aplicación con el builder Appcues es una excelente manera de obtener comentarios cuantitativos y cualitativos de los usuarios. Los patrones de formulario incluyen entrada de texto libre, opciones múltiples y una opción de calificación. Usar un formulario es ideal para recopilar comentarios sobre una función específica de tu producto, como el slideout a continuación, que contiene una calificación.
Ahora que conoces los mejores casos de uso para NPS y formularios, ¡estás listo para crear tu encuesta! Si tienes alguna pregunta, escríbenos a success@appcues.com. Con gusto te ayudaremos.