Para asegurarse de obtener el mayor retorno de la inversión (ROI) de Appcues , realice un seguimiento de su éxito determinando una métrica de referencia y estableciendo objetivos de una métrica que desee afectar.

¡A continuación se muestran algunas de las métricas más comunes que las empresas siguen para demostrar la eficacia de Appcues !

Ejemplos de métricas a seguir

Activación

La activación es el primer paso para que tus usuarios obtengan el valor prometido. Lograr que tus usuarios lleguen al momento de activación mediante una incorporación eficaz es una excelente manera de mejorar otras métricas importantes, como la retención a largo plazo y la conversión de prueba, por nombrar algunas.

Registre una métrica de referencia de su tasa de activación actual. Para la mayoría de los productos, el proceso de activación puede constar de varios pasos. A continuación, le mostramos cómo calcular su tasa de activación durante un período determinado:

tasa de activación = usuarios activados / usuarios adquiridos

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Tasa de conversión de prueba gratuita

Si ofrece una prueba gratuita para sus usuarios, probablemente esté haciendo un seguimiento de la frecuencia con la que esos usuarios gratuitos se convierten en usuarios pagos.

Registre una métrica de referencia del porcentaje actual de conversión de sus cuentas de prueba a cuentas de pago. Un ejemplo de cómo puede lograrlo es crear una experiencia de incorporación más efectiva para sus usuarios. Si logra que más usuarios de prueba conozcan el valor que ofrece su producto, es probable que se conviertan en usuarios de pago con mayor frecuencia.

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Apoyo

La atención al cliente desempeña un papel fundamental en la mayoría de las empresas. Reducir los costes asociados a un sistema de atención al cliente suele ser un indicador de un producto más eficiente. También puede demostrar la eficiencia con la que proporciona a sus usuarios información importante que les permite alcanzar el éxito.

Registre una métrica de referencia de su volumen actual de tickets de soporte o tasa de contacto. La tasa de contacto mide la cantidad de tickets de soporte que recibe por cliente. Este es un ejemplo de un informe en HelpScout que puede usarse para generar esta tasa de contacto (de los últimos 30 días):

Adopción de características

En cualquier producto, suele haber características clave que, una vez adoptadas, aumentan la fidelidad del producto dentro de un equipo o para un usuario específico. Identificar estas características clave y establecer un objetivo para mejorar las tasas de adopción es una excelente manera de fomentar la retención.

Registra una métrica de referencia sobre las tasas de adopción de las funciones clave de tu producto. Obtener información sobre estas métricas te ayudará a definir claramente hacia dónde debes dirigir a tus usuarios con Appcues para que tengan éxito.

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Retención

La retención mide cuántos usuarios regresan a tu producto en un período determinado. Esta métrica se ve afectada por casi todas las demás. Una buena retención puede indicar que tu producto satisface las necesidades generales de tus usuarios.

Registre una métrica de referencia de su tasa de retención actual. Esta se puede calcular estableciendo un período para el que desee medir la retención y analizando dos cifras clave: (1) el número de usuarios al inicio del período de medición y (2) el número de usuarios que siguen utilizando su producto al final del período de medición.

Su tasa de retención se puede determinar dividiendo la cantidad de usuarios iniciales por la cantidad de usuarios restantes:

Tasa de retención = número restante de usuarios / número inicial de usuarios (durante un tiempo determinado)

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