Mejores prácticas NPS

Hay algunas cosas que debes hacer para asegurarte de estar listo para configurar una experiencia NPS exitosa:

• Piensa estratégicamente cuándo un usuario debería ver NPS por primera vez . Evita preguntar a usuarios nuevos que aún estén aprendiendo tu producto y prioriza las preguntas a aquellos que ya están activados y han tenido más tiempo para conocerlo. Para ello, puedes usar una propiedad de usuario que defina la activación, como la fecha de creación de la cuenta o la fecha de suscripción.
• Selecciona algunas páginas para mostrar o excluir tu NPS . Para evitar que tu NPS interfiera con la funcionalidad de tu aplicación mientras los usuarios intentan trabajar , no dirijas tu NPS a todas las páginas .
• Evite solicitar a los usuarios que envíen NPS con demasiada frecuencia y asegúrese de que la frecuencia de su encuesta coincida con la frecuencia con la que los usuarios usan su producto. Por ejemplo, si los usuarios finales solo usan su producto una vez a la semana, considere dejar pasar más tiempo entre cada envío de la encuesta (quizás cada 4-6 meses).
• Dale a los usuarios más tiempo cuando hagan clic en "Pregúntame más tarde" para evitar clics de ira, idealmente más de una semana.
• Seguimiento de las puntuaciones NPS con un flujo. Cuando los usuarios envían una respuesta NPS , esta se registra automáticamente en una propiedad llamada "Puntuación NPS más reciente". Utilice esta propiedad para crear segmentos de promotor, neutral y detractor, y luego utilícelos para segmentar los flujos de seguimiento: segmentación de flujos Appcues según las puntuaciones NPS de los usuarios.
• Al ver sus resultados en su panel de NPS , use el filtro de Segmento para ver cómo puede variar su NPS en sus diferentes segmentos de usuarios.
• Comparte las respuestas NPS con todo el equipo . Si tu equipo usa Slack, puedes usar la integración de Appcues o Zapier para subir tus resultados de NPS a Slack. Consejo profesional: Comparte NPS con tu equipo con Slack.
• Agregar la respuesta NPS a un registro de contacto en HubSpot - Consejo profesional: Cómo usar un flujo de trabajo de HubSpot para agregar respuestas NPS a un registro de contacto

¿Necesitas ayuda para configurar tu NPS ? Escríbenos a support@appcues.com. ¡Con gusto te ayudaremos!

Para obtener más información sobre NPS , nuestra documentación es un buen recurso: ¿Qué es NPS ?