Identifique cuellos de botella y mejore la segmentación con Heap
Aprenda a utilizar Heap y Appcues para identificar cuellos de botella durante el recorrido del cliente y abordar esos problemas con mensajes específicos de Appcues .
Montón + Appcues
Heap es una plataforma de análisis que recopila y organiza datos de comportamiento de los clientes para brindar a los equipos información sobre cómo mejorar sus productos con la máxima agilidad. Al conectar Heap y Appcues , puede identificar rápidamente los obstáculos durante el recorrido del cliente y abordarlos con mensajes específicos de Appcues .
Esta guía de compilación le mostrará cómo usar Heap para:
- Comprender el rendimiento del flujo y medir el impacto
- Mejora la segmentación de tu contenido Appcues
- Fomentar un comportamiento saludable del usuario
Nota: Esta guía de compilación asume que la integración entre Appcues y Heap ya está configurada. Si necesita ayuda, estas guías le ayudarán a gestionar los datos.
¿Qué flujos de datos? ¿Qué métricas impactan?
- La integración Appcues <>Heap es bidireccional y se actualiza en tiempo real.
- Datos Appcues ➡ Heap: Comprenda el rendimiento del flujo, identifique las acciones importantes del usuario y mida su impacto. Los eventos enviados incluyen eventos de flujo, de formulario, NPS , de checklist , pin y personalizados.
- Segmentos de montón ➡ Appcues . Dirige el contenido según el comportamiento previo del usuario. Interactúa con tus usuarios con contenido relevante, justo cuando más importa.
¿Cómo se ve esto en un ejemplo aplicado?
Utilizaremos un proceso de incorporación para un producto de almacenamiento de archivos. El proceso comienza con una modal de bienvenida que ofrece dos opciones de incorporación: una para uso personal y otra para usuarios empresariales. En este ejemplo, el caso de uso personal destaca los archivos recientes, los archivos marcados como favoritos y cómo subir archivos a la plataforma. Una vez que el usuario completa el proceso, se muestra una checklist para brindar asistencia adicional.
Primero, definiremos un evento.
Para nuestro caso de uso de ejemplo, hemos creado un evento que capturará la acción que nos gustaría que los usuarios realicen: cargar un archivo.
Crea un embudo para identificar dónde pin los usuarios.
Para crear un embudo, seleccione el comportamiento del usuario que le interesa y seleccione Ver resultados.
Nuestros resultados muestran que el 27,2 % de los usuarios que inician el proceso de incorporación lo completan y suben un archivo, ya que es la acción deseada. Nos centraremos en crear y optimizar una experiencia de Appcues para los usuarios que aún no han subido un archivo, ya que se trata de un comportamiento clave.
Para los usuarios que no han completado la incorporación, un flujo de información tooltip único e independiente que incentive la carga de archivos puede servir como un suave empujón.
¡Crea un segmento en Heap y úsalo para orientar a los usuarios en Appcues !
Crea un segmento seleccionando "Definiciones", "Segmento" y "Nueva definición". Activa el segmento y se enviará a Appcues .
¡Orienta tu contenido Appcues !
Los segmentos de usuario en Heap aparecerán como propiedades de usuario en la segmentación de audiencia. Seleccione "igual" e introduzca "verdadero".
¡Continúe monitoreando los datos y experimentando con el contenido!