Appcues + Customer.io

Introducción al ecosistema:

Customer.io permite a los especialistas en marketing y productos enviar correos electrónicos específicos, notificaciones push y SMS a sus usuarios para reducir la pérdida de clientes, crear relaciones más sólidas e impulsar las suscripciones.

¿Pero qué pasa si...?

¿Podría combinar experiencias dentro y fuera del producto?

Una excelente incorporación afecta todas las etapas del ciclo de vida del usuario y aprovecha todos los canales a los que tiene acceso, incluido su producto.

¿Qué métrica impactará esto?

Esta fórmula afectará la tasa de activación, la retención de 30 días, la adopción de funciones y la conversión a prueba gratuita.

La clave está en encontrar al usuario cuando es más probable que se convierta. ¿Cuántas veces has recibido un correo electrónico de incorporación y lo has borrado inmediatamente? Lo sentimos, pero la razón por la que tienes una tasa de apertura del 30 % en tus correos electrónicos es porque el resto del mundo opera igual que tú. Al combinar la incorporación dentro y fuera del producto, puedes asegurarte de que los usuarios conozcan las funciones clave y se pongan al día mientras captas su atención.

¿Cuál es la fórmula?

Primero, crearás los flujos de incorporación de tu producto. Estos deben estar alineados con todas las etapas clave del recorrido del comprador. ¿Necesita el usuario invitar a otros usuarios? ¿Se requiere una instalación técnica? ¿Será necesario generar informes? Ayuda a que tu producto venda estas etapas.

Una vez que haya creado sus flujos, cree sus correos electrónicos de incorporación. Deben corresponder a etapas similares y los usuarios deben optar por no recibirlos si ya han completado la experiencia correspondiente.

Por último, ¡asegúrate de recompensar a los usuarios! Usa una checklist en la aplicación para gamificar tu proceso de incorporación y envía un mensaje de felicitación por correo electrónico o SMS al finalizar.