Envíe un correo electrónico desde Customer.io para realizar un seguimiento de su NPS
Aprenda a utilizar Customer.io para configurar fácilmente una campaña de seguimiento automatizada basada en NPS .
Appcues para NPS es la forma más sencilla para que las organizaciones centradas en productos midan la satisfacción del cliente, y está integrado en Appcues . ¡Pero recopilar el NPS no es suficiente! Debes actuar en función de la puntuación y los comentarios de tus clientes.
Usando la integración de Customer.io puedes configurar fácilmente una campaña de seguimiento automatizada.
Guía de construcción
Paso 1: Cree y publique su encuesta NPS en Appcues
¿Necesitas ayuda? ¡Consulta este artículo !
Paso 2: Crea un segmento en Customer.io para tus puntuaciones de NPS de detractores, pasivos y promotores
En la página Segmentos de Customer.io, haga clic en " Crear nuevo ". Asigne un nombre a su segmento y seleccione " Segmento basado en datos ". Una vez seleccionado, seleccione " Evento " como punto de datos. Busque " Puntuación NPS ( Appcues ) ". Una vez seleccionado, refine este evento al rango de días que desee y busque el atributo de evento con puntuaciones superiores a 8, ya que esto es para nuestros promotores.
Paso 3: Crea una campaña en Customer.io para realizar un seguimiento automático de nuestros usuarios
En la sección Campañas, seleccione “ Crear campaña ”.
Una vez en la etapa de creación, asigne un nombre a su campaña, agregue una descripción y use las etiquetas que necesite. Al terminar, haga clic en " Crear campaña ".
Paso 4: Seleccione el disparador
Aquí elegirás cómo quieres que se active la campaña, deberás elegir “Cuando una persona entra o sale de un segmento” y luego seleccionar “Confirmación de activación”.
Paso 5: Seleccione el segmento que creó en el paso 2
Aquí seleccionará el segmento que creó en el paso 2 y marcará la casilla para guardar la selección. Además, puede agregar filtros y límites de frecuencia.
Paso 6: ¡Guardar!
Seleccione “ Guardar y siguiente ” y ahora seleccione la configuración de su mensaje y seleccione “ Guardar y siguiente ”.
Paso 7: Elige tu objetivo y conversión
Aquí elegirás tus ajustes de Objetivo y Conversión. No tienes que seleccionar nada y, para este tutorial, dejaremos el objetivo como " Sin Objetivo " y la conversión como " Dejan de coincidir con el activador o los filtros ".
Paso 8: Configurar workflow
¡Ya casi terminas! Ahora estás en la configuración de tu workflow . Arrastra un bloque de correo electrónico desde la izquierda y suéltalo en tu workflow . Una vez seleccionado el bloque, tendrás que crear tu correo.
Paso 9: Haz clic en tu nuevo bloque de correo electrónico
Haz clic en tu nuevo bloque de correo electrónico y selecciona "Añadir contenido". Aquí puedes crear un nuevo correo electrónico y seleccionar uno prediseñado de tu biblioteca o una plantilla. A continuación, deberás configurar el correo electrónico.
Paso 10: Revisar la configuración
Finalmente, pasarás a Revisar y seleccionarás si quieres que la campaña se envíe a todos los que coinciden actualmente y a quienes se añadan en el futuro, o si solo quieres que coincida con quienes se añadan en el futuro.
¡Listo! Al seleccionar "Iniciar campaña", se enviará un correo electrónico cada vez que un usuario te deje una puntuación NPS positiva.
¡Feliz construcción!