Su base de conocimientos es un recurso excelente para que los clientes encuentren respuestas a sus preguntas y obtengan soporte técnico general. Con la búsqueda en la base de conocimientos de Launchpads 2.0, los clientes pueden encontrar y acceder rápidamente a los artículos de su base de conocimientos directamente en su producto.

Habilitar la búsqueda en la base de conocimientos en un Launchpad

En el Launchpad donde desea agregar la búsqueda, seleccione la opción Configuración y en la pestaña Configuración, debajo de Búsqueda, active la opción “Mostrar artículos de la base de conocimiento en la búsqueda”.

Cuando esta opción esté habilitada, el icono de búsqueda se mostrará en la vista previa del Launchpad. En el menú desplegable "Proveedor de la base de conocimientos", seleccione el proveedor que desea usar para la conexión.

Si la base de conocimientos ya está configurada, la integración aparecerá como conectada y listo. Si la base de conocimientos aparece como no conectada, deberá configurar la integración para ese proveedor.

Configuración de una integración de base de conocimientos

Se puede configurar una integración de base de conocimientos para usarla en Launchpads accediendo a la configuración de cualquier Launchpad. Al habilitar la búsqueda, se mostrará el menú desplegable del proveedor de la base de conocimientos.

Seleccione el proveedor que desee y seleccione Configurar integración para configurar su configuración para ese proveedor.

Freshdesk

La integración de Freshdesk requiere su clave API y el valor de dom para su URL de base de conocimiento predeterminada.
Puede obtener más información sobre cómo obtener su clave API aquí .

Ayudajugo

La integración de Helpjuice requiere su clave API y el valor de dom para su URL de base de conocimiento predeterminada.
Puede obtener más información sobre cómo obtener su clave API aquí .

Zendesk

La integración de Zendesk requiere su clave API, el correo electrónico del usuario administrador de Zendesk asociado con la clave API y el valor de dom para la URL de su base de conocimiento predeterminada.
Puede obtener más información sobre cómo obtener su clave API aquí .

Preguntas frecuentes

¿Puedo configurar una búsqueda en la base de conocimientos en varias launchpads ?

Sí. Una vez configurada una integración de base de conocimientos, dicha integración se puede agregar a múltiples launchpads .

¿Puedo utilizar las integraciones de la base de conocimientos con launchpads antiguos?

No. La búsqueda en la base de conocimientos y las integraciones en la base de conocimientos solo son compatibles con Launchpads 2.0.

¿Puedo tener múltiples integraciones de bases de conocimientos configuradas en una cuenta?

Actualmente, solo se admite una integración de base de conocimientos por proveedor. Esto significa que, si tiene varias bases de conocimientos configuradas de un mismo proveedor, solo podrá configurar una para cada cuenta de Appcues .