Basándonos en nuestra investigación, hemos creado una configuración de audiencia estándar para las encuestas NPS que le permitirá recibir comentarios sobre sus usuarios a lo largo de su recorrido con su producto.

De forma predeterminada, su encuesta NPS se mostrará al 5% de sus usuarios activos en un día determinado en todos dom que tengan Appcues instalado y en cualquier URL de dichos dom . La encuesta también se mostrará cada 60 días después de que hayan visitado al menos 5 páginas de su sitio web o 7 días después de hacer clic en "Preguntar más tarde". Si un usuario sigue haciendo clic en "Preguntar más tarde", el NPS se mostrará cada 7 días hasta que envíe una respuesta, tras lo cual se volverá a mostrar después de 60 días.

Esta configuración se puede modificar para que coincida con un ciclo de frecuencia y el segmento de audiencia relevante para su producto (con las limitaciones que se mencionan a continuación). Idealmente, querrá muestrear la audiencia más general de forma continua y distribuir las respuestas dentro de cada ciclo de encuesta.

¿Dónde aparecerá la encuesta (página y dom )?

Las páginas se definen por su ruta URL. Con esta configuración, puede incluir o excluir rutas URL. "Todas las páginas, excepto algunas" excluirá las páginas que terminen con cadenas de URL específicas. "Solo algunas páginas" incluirá las páginas que terminen con cadenas de URL específicas y excluirá las demás. Para cualquier otro tipo de segmentación, puede usar "Segmentación avanzada de páginas", que es idéntica a la segmentación de páginas para Appcues Flows.

Después de instalar Appcues , podrá configurar su encuesta NPS para dom específicos. También puede definir los dom de segmentación añadiéndolos a la configuración de su cuenta.

Si aún no has instalado Appcues , verás "Todos dom con el SDK Appcues instalado" como se muestra arriba.

¿Cuándo debe aparecer la encuesta (frecuencia)?

"Después de que un usuario ve esta encuesta, ¿cuántos días después debería poder volver a verla?"
Esta frecuencia está predeterminada en 60 días, con un mínimo de 15 días. Esta configuración define el ciclo rotatorio de la encuesta (cada X días).

"¿Cuántas páginas debe visitar un usuario en una sesión antes de ver la encuesta?"
Para evitar interrumpir la experiencia de sus usuarios, esta encuesta se muestra de forma predeterminada solo después de que hayan visitado más de 5 páginas de su sitio. Puede cambiar esta configuración para definir un número mínimo de páginas vistas antes de que se active la encuesta. Si establece este valor en 0, la encuesta se mostrará en la primera página vista.

"Cuando un usuario hace clic en 'Pregúntame más tarde', ¿durante cuántos días debe suprimirse la encuesta?"
Su encuesta NPS se retrasará 7 días si los usuarios hacen clic en "Preguntarme más tarde". Puede cambiar este valor hasta 1 día menos que la frecuencia de la encuesta. Por lo tanto, si su encuesta tiene un ciclo de 60 días, el valor máximo de retraso de "Preguntarme más tarde" es 59. Un usuario que posponga la encuesta no formará parte del porcentaje de muestra de audiencia la próxima vez y podrá volver a ser elegible una vez transcurrido este período de retraso.

¿Quién debería ver la encuesta? (Público)

Antes de la instalación, no podrá cambiar la configuración de esta sección. Después de la instalación, podrá dirigirse solo a los usuarios activados.

¿Qué son los usuarios activados?

La activación se define por el momento en que un usuario experimenta valor en un producto. Este punto varía según el producto. Al dirigirse a los usuarios que ya han activado, puede garantizar que su encuesta NPS se muestre solo a un segmento de usuarios que hayan realizado una acción específica, y dicha acción es una métrica representada por una propiedad en su perfil de usuario. Algunos ejemplos de métricas de activación son la fecha de creación de la cuenta del usuario o la fecha de suscripción. En el ejemplo anterior, hemos utilizado la fecha de inicio de la suscripción como nuestra propiedad de fecha de activación.

Hay dos configuraciones para dirigirse a los usuarios activados. La primera es el periodo de tiempo, indicado por este control deslizante:

Esto definirá un límite de días antes de que su encuesta NPS comience a mostrarse a sus usuarios activados. Un ejemplo sería mostrar su encuesta NPS a usuarios que se suscribieron a un plan de pago hace más de 45 días.

La otra configuración para orientar a sus usuarios activados es seleccionar el nombre de la propiedad que define la activación:

Este menú desplegable contendrá una lista de propiedades de usuario configuradas por su instalación Appcues . El campo seleccionado debe recopilar valores como marcas de tiempo UTC Unix en milisegundos. Puede encontrar más información sobre las propiedades de usuario aquí . Si no está seguro de qué propiedad de usuario usar, envíenos un correo electrónico a support@appcues.com.

También puede excluir un subconjunto de usuarios por sus correos electrónicos. Asegúrese de seleccionar el campo correcto que su producto utiliza para acceder al correo electrónico de sus usuarios.

La configuración del campo de correo electrónico del usuario también se utilizará para el panel de su encuesta para que pueda identificar más fácilmente a los encuestados por correo electrónico.

¿Cuántos usuarios serán muestreados? (Muestreo)

Esta configuración le permite distribuir la encuesta a lo largo de los días de cada ciclo. Esto es especialmente relevante para productos con una gran base de usuarios. Al muestrear una pequeña parte de su base de usuarios cada día, puede garantizar un número constante de respuestas diarias dentro de cada ciclo de encuesta.

Excluir usuarios de NPS según el flujo

Si anteriormente ha utilizado Appcues Flows para administrar encuestas NPS a sus usuarios, puede excluir a esos usuarios de su encuesta Appcues para NPS .

Tras marcar la casilla de verificación que se muestra arriba, verá una lista de sus flujos Appcues por grupos de pasos. Puede seleccionar grupos de varios pasos para crear la lista de usuarios que excluirá de su encuesta NPS .

Observarás que estos usuarios estarán excluidos durante X días. Esta configuración coincidirá con el ciclo de frecuencia que definas en "¿ Cuántos días después de que un usuario vea esta encuesta debería poder volver a verla ?".

Esto ayudará a garantizar que los usuarios que hayan visto sus flujos Appcues creados para NPS caerán en la misma cadencia que su nueva encuesta NPS .

Cómo anular la publicación de la encuesta NPS

Puedes cancelar la publicación de la encuesta NPS yendo al paso 4 de la configuración de la encuesta y haciendo clic en la flecha hacia abajo junto a "Publicar cambios" . Verás la opción "Cancelar publicación" en la parte inferior.