Añadir una encuesta a tus experiencias Appcues es una excelente manera de obtener retroalimentación cuantitativa y cualitativa de tus usuarios. Puedes recopilar esta retroalimentación u otra información creando formularios y encuestas dentro de la aplicación. builder de formularios de Appcues ofrece cuatro patrones para que tus usuarios respondan a las preguntas: un campo de texto corto, un campo de texto grande, opciones de opción única y múltiple, o un sistema de calificación NPS .

Crear una encuesta

Las opciones de formulario estarán disponibles en los pasos de formularios modal y deslizable de tus flujos. Puedes combinar los siguientes patrones para solicitar a los usuarios múltiples respuestas. Si buscas una encuesta más compleja, te recomendamos usar un servicio de formularios externo (como Typeform) e integrarlo en un formulario deslizable o modal.

Para crear un formulario en un panel deslizable o modal, haga clic en el ícono + para agregar un paso y verá los cinco componentes del formulario para elegir en la lista de opciones que se describe a continuación.

Opciones de encuesta

A continuación encontrará una descripción y un ejemplo de cada patrón disponible.

Clasificación

La calificación numérica permite a los usuarios seleccionar una calificación en una escala de 0 a 1, de 0 a 10 o cualquier rango intermedio. Este patrón es ideal para obtener retroalimentación rápida. Otros usuarios han utilizado este diseño para encuestas de tipo NPS . Obtenga más información sobre el marco NPS y cómo implementarlo con Appcues aquí .

Haga clic aquí para ver un ejemplo 👀

Selección única

La opción ' Selección única' le permite brindar a sus usuarios opciones para seleccionar, donde solo se puede seleccionar una.

Haga clic aquí para ver un ejemplo 👀

Selección múltiple

Nota: Esta funcionalidad requiere la versión 6.2.3 o posterior del SDK. Si utiliza una versión fija del SDK, debe actualizarla a esa versión o a una posterior para poder usar esta función.

La opción de Selección Múltiple permite a los usuarios seleccionar una o varias opciones de una lista. Al seleccionar opciones, los usuarios pueden seleccionarlas, deseleccionarlas y enviarlas.

Al configurar un bloque de encuesta de selección múltiple, puede ajustar los parámetros. Existen opciones de "Requerido", "Mínimas selecciones" y "Máxima selecciones" para controlar el comportamiento del bloque.

Obligatorio : cuando un bloque de selección múltiple se establece como obligatorio, las selecciones mínimas se deben establecer en 1 o más y un usuario debe realizar al menos esa cantidad de selecciones para enviar su respuesta.
Selecciones mínimas : Esto se puede configurar cuando el bloque es obligatorio. El usuario debe seleccionar al menos el número de opciones seleccionado para enviar su respuesta.
Selecciones máximas : El número máximo de selecciones que un usuario puede realizar entre las opciones disponibles. El usuario no podrá seleccionar opciones adicionales si ha alcanzado el número máximo de selecciones. Puede ajustar sus selecciones deseleccionando una opción.

Los bloques de respuestas de encuesta de selección múltiple se registran como una cadena separada por una nueva línea.

Entrada de texto de formato libre

Las opciones de entrada de texto, tanto pequeñas como grandes, permiten hacer preguntas o proporcionar indicaciones para responder con retroalimentación cualitativa. Este tipo de formulario es el que se suele encontrar cuando se solicitan comentarios o sugerencias generales, o como seguimiento de un NPS . También se puede introducir texto de marcador de posición en la entrada para orientar a los usuarios.

Haga clic aquí para ver un ejemplo 👀

Cualquiera de las opciones de "Introducción de texto" le permitirá crear preguntas o indicaciones que deban completarse con un tipo de datos específico. Esto resulta útil al solicitar un correo electrónico o un número de teléfono que deba estar en un formato específico. Al configurar el campo, seleccione "Opciones de campo" y, a continuación, elija el formato de los datos en el menú desplegable.

Además, puedes establecer un límite de caracteres para las respuestas.

Asegúrese de que se envíen las respuestas

Campo obligatorio

Todos los bloques de la encuesta contienen una opción de campo obligatorio. Si la marca, su pregunta será obligatoria y el usuario no podrá continuar la encuesta a menos que envíe una respuesta.

Etiqueta de informe personalizada

Puede ver una lista de las respuestas de su formulario directamente en la página de análisis del flujo de la encuesta/formulario. Para disfrutar de la mejor experiencia al ver las respuestas directamente en Appcues , le recomendamos agregar una etiqueta de informe personalizada en la configuración de un componente de formulario/encuesta dentro del Constructor Appcues . Este campo se rellenará como encabezado de columna en la tabla de respuestas de la encuesta para que pueda identificar fácilmente a qué pregunta se refieren las respuestas.

Esta etiqueta aparecerá en la página de análisis de Flow, en la tabla de encuestas. Para obtener más información sobre cómo ver los resultados de formularios y encuestas , consulte nuestra documentación.

Integrar encuestas externas

Puede que en algunos casos prefieras usar un servicio de encuestas en tus flujos o un patrón de encuesta más complejo. Además de las encuestas Appcues , también puedes integrarlas en un flujo mediante el bloque HTML.

Aquí en Appcues , nos encanta usar Typeform y recomendamos su plataforma para formularios de comentarios de clientes, cuestionarios, encuestas, etc.

Estas instrucciones también funcionarán para la mayoría de las otras plataformas de encuestas como Survey Monkey y Google Forms.

Para insertar un formulario de Typeform en un slideout o modal Appcues , siga los pasos a continuación.

Para obtener una guía detallada, consulte Incrustar un Typeform en un flujo Appcues .

1. Obtenga el enlace de la encuesta.

• En tu cuenta de Typeform, genera el formulario que deseas utilizar o selecciona un formulario existente.
• Selecciona "Compartir". En "Comparte tu Typeform", encontrarás una sección con la URL. Este es el enlace que usarás para integrar el Typeform en tu flujo.

2. Agréguelo a su modal o deslizable

• Regrese a su cuenta Appcues , abra o cree el paso modal o deslizable en el que desea insertar su Typeform.
• Seleccione el símbolo “+” verde y elija el componente HTML.
• Pegue el siguiente script en el paso y reemplace yourURLHere con la URL de Typeform y ¡listo!

<iframe width="100%" height="500px" src="yourURLHere"> </iframe>

Nota : Dependiendo de los formularios que vayas a incorporar desde tus flujos, debería ser posible que uses propiedades personalizadas que tengas en Appcues para extraer los datos de tu base de datos.

Generalmente seguirá este patrón:

1. Configuración de campos URL en el formulario o encuesta (estos pueden estar ocultos o visibles)
2. Utilice las propiedades pasadas desde Appcues como variable en la URL (en forma de llaves) al incorporar el formulario o la encuesta

Aquí hay algunos recursos de Typeform y Survey Monkey para obtener más información:
Typeform: Cómo identificar a tus encuestados
SurveyMonkey: Seguimiento de los encuestados