¿Por qué es importante enviar propiedades de usuario y eventos personalizados a Appcues ?

Appcues le permite mostrar el mensaje correcto al usuario correcto en el momento correcto, y son sus propiedades de usuario y eventos personalizados los que realmente le permitirán perfeccionar la audiencia y el tiempo de sus flujos.

Enviar estos datos durante la instalación le permitirá ahorrar tiempo de desarrollo a largo plazo y maximizar las maneras en que puede usar Appcues para interactuar con los usuarios. Aquí tiene algunos ejemplos específicos para ayudarle a pensar qué datos debería enviar a Appcues durante la instalación.

Ejemplos de propiedades de usuario y eventos personalizados en acción (por caso de uso)

Incorporación

Las propiedades y eventos de usuario personalizados te ayudarán a garantizar que la experiencia de incorporación de tu producto siempre sea personalizada y relevante para cada usuario. Si utilizas Appcues para la incorporación de nuevos usuarios, necesitarás una forma de identificarlos.

• Para propiedades de usuario personalizadas, considere:
  • Fecha de creación: Esta propiedad se puede usar para segmentar a usuarios que crearon una cuenta recientemente, para garantizar que solo se muestren los flujos de incorporación a los nuevos usuarios. Por ejemplo, puede mostrar un flujo a usuarios con una fecha de creación de los últimos 30 días.
  • Rol de usuario: Si desea crear diferentes experiencias de incorporación para distintos roles o tipos de usuario, esta propiedad le permitirá dirigir cada una de ellas a los roles de usuario adecuados. Por ejemplo, muestre este flujo solo si el rol de usuario es administrador.
  • Tipo de plan: Si la experiencia de su producto varía según el tipo de plan, le conviene usar esta propiedad para segmentar en consecuencia. Por ejemplo, muestre este flujo solo si el tipo de plan es de prueba.
  • Nombre: inserte esta propiedad en sus flujos para saludar a los usuarios y personalizar su experiencia de incorporación.
• Para eventos, considere:
  • ¿Cuáles son los momentos de activación de su producto? ¿Qué comportamientos o eventos le permiten saber cuándo un usuario se ha activado?
  • Los eventos son muy específicos de tu producto y, por lo general, no se utilizan para identificar nuevos usuarios, ya que aún no han realizado ninguna acción en el producto. Quizás quieras segmentar a nuevos usuarios en función de ciertos eventos específicos del producto que aún no se han producido, pero los eventos pueden ser más opcionales en lo que respecta a la incorporación.

Ejemplo:

Para orientar este flujo, utilizamos:

• La propiedad "Creada en" debe haber ocurrido hace menos de 30 días O
• La propiedad "Todos los flujos de tiempo mostrados" debe ser menor que 100 O
• La propiedad "Creado en" no debe existir

Anuncio de función

Una excelente manera de aumentar la adopción de una función recién lanzada es anunciar su lanzamiento en la aplicación. Para asegurarte de llegar al público adecuado, es habitual pasar las siguientes propiedades y eventos:

• Propiedades de usuario personalizadas a tener en cuenta:
  
  • Fecha de creación : ¿Cuánto tiempo lleva este usuario con una cuenta? Todas las funciones son nuevas para un nuevo usuario, lo que te ayudará a dirigirte solo a tus usuarios actuales.
  • Plan : esto es importante si el acceso a la función depende del tipo de plan.
  • Rol : ¿Todos los usuarios tienen permiso para usar esta función? Pasar la propiedad de rol garantizará que se tenga en cuenta para determinar quién ve el flujo.
• Eventos a considerar:
  • Eventos de adopción de funciones específicas : ¿Existen eventos que se rastrean en su producto que puedan permitirle saber que un usuario ya descubrió o adoptó su función?

Para orientar este flujo utilizamos:

• La propiedad "Creada en" debe haber ocurrido hace menos de 30 días
• La propiedad "Recuento de flujo publicado" es mayor que 2

Encuestas de opinión de los usuarios

Utilice eventos y propiedades personalizadas para solicitar comentarios de los usuarios sobre funciones específicas que sabe que han utilizado.

• Eventos a considerar:
  • Eventos de uso de funciones: cualquier evento que se rastreará cuando un usuario use la función sobre la que estás recopilando comentarios.

Ejemplo:

Para orientar este flujo, utilizamos:

• el evento " checklist creada" ha ocurrido al menos 1 vez anteriormente Y
• El evento " checklist creada" no ha ocurrido al menos 1 vez en los últimos 30 días

Impulso del ciclo de vida

Aumente la adopción de funciones existentes identificando exactamente qué usuarios no las han activado y se beneficiarían más de su uso.

• Propiedades de usuario personalizadas a tener en cuenta:
  • Creado en : querrás dirigirte a usuarios que hayan tenido una cuenta durante un cierto período de tiempo.
  • Plan : crea tu segmento en función de qué planes tienen acceso a la función que estás promocionando.
  • Rol : ¿Qué roles de usuario, si corresponde, se beneficiarían de un recordatorio? Por ejemplo, podemos pedir a los administradores que añadan más miembros al equipo si no han añadido la cantidad X.
• Eventos a considerar:
  • Eventos de adopción específicos de funciones : estos eventos pueden garantizar que tus recomendaciones se dirijan a los usuarios que aún no han adoptado la función que quieres que adopten. ¿Cuáles son las acciones más valiosas que un usuario puede realizar en tu producto y cómo se les da seguimiento? Enviar estos datos a Appcues puede ayudarte a impulsar la adopción de funciones.

Ejemplo:

Para orientar este flujo utilizamos:

• La propiedad "Creada en" debe haber ocurrido hace menos de 30 días
• La propiedad "Recuento de flujo publicado" es mayor que 2