Este documento cubre las preguntas frecuentes sobre Appcues para web, para obtener información detallada sobre Appcues para móviles consulte la información en la sección Móvil o contáctenos.

¿Qué es Appcues ?

Appcues es una plataforma de interacción con el usuario dentro de la aplicación diseñada para empoderar a tus colegas sin conocimientos técnicos. Les permite crear modals específicos, visitas guiadas y otros tipos de experiencias de usuario sin tener que sobrecargar al equipo de ingeniería con la implementación. Un miembro del equipo de marketing, producto o soporte puede crear y publicar un flujo para el usuario adecuado en el momento oportuno.

La plataforma se compone de dos partes:

1. Una aplicación web utilizada para diseñar y publicar flujos modals , visitas guiadas, etc.) sin ningún código.
2. Un SDK dentro de la aplicación que entrega flujos a su aplicación para los usuarios previstos.

¿Cómo ayuda esto a mi equipo?

Como ingeniero, ¿con qué frecuencia recibe usted este tipo de preguntas?

• "¿Se puede añadir un modal en la aplicación cuando alguien inicia sesión por cuarta vez?" — El equipo de marketing
• Acabamos de lanzar una nueva función. ¿Podrías proporcionarme algunas tooltips para aprender a usarla? — Un gerente de producto
• "La gente sigue confundiéndose con esto. ¿Podrías añadir una pequeña señal para que este texto aparezca, pero solo para usuarios administradores?" — Un representante de soporte

Eres un jugador de equipo y quieres ayudar, pero este tipo de tareas no te permiten emplear bien el tiempo. Deberías estar trabajando en los problemas difíciles: construir sistemas distribuidos, actualizar tu framework frontend y corregir errores críticos. De igual manera, a tus compañeros sin conocimientos técnicos tampoco les gusta molestarte. Saben que tienes un trabajo pendiente interminable y que estás en medio de un sprint importante.

Todo el mundo sólo quiere poder realizar su propio trabajo de forma eficaz.

Si su equipo usara Appcues , podría realizar esas tareas y mucho más, de inmediato y sin necesidad de su ayuda.

¿Cómo instalo Appcues ?

Sigue la guía paso a paso en Appcues . La guía incluye fragmentos copiables para cada paso, adaptados a la pila frontend que selecciones. Aquí tienes una descripción más detallada.

La instalación Appcues implica unos pocos pasos:

1. Agregue nuestro SDK a cada página de su aplicación donde desee usar Appcues
2. Reinicialización Appcues al cargar la página
3. Pasar un identificador de usuario único y propiedades de usuario/grupo adicionales
4. Llamar a appcues.Group(); para asociar el usuario actualmente identificado a un grupo (recomendado)
5. Seguimiento de eventos (opcional)

Para integraciones más avanzadas, consulte nuestra API de Javascript completa.

¿Esto afecta el rendimiento de mi aplicación?

Mejorar el rendimiento de la aplicación es una preocupación importante para un equipo de ingeniería maduro, y las herramientas de terceros deben medirse con los mismos estándares, o incluso más altos, que las bibliotecas internas.

El SDK Appcues está diseñado y funciona de forma que minimiza el impacto en el rendimiento al instalarlo en la aplicación. El SDK se distribuye mediante una red de entrega de contenido (CDN) llamada Fastly , la misma que utilizan Github y Twitter, para garantizar tiempos de carga rápidos.

El SDK se puede cargar de forma asincrónica para reducir aún más el impacto en los tiempos de carga de la página, y nuestro equipo monitorea constantemente el rendimiento de carga para realizar optimizaciones.

Puede ver nuestro historial y desempeño actual desde la página Estado del servicio.

¿Es seguro Appcues ?

Appcues no recopila texto ni información introducidos por el usuario en los campos de formulario de su aplicación. La aplicación y los datos de Appcues se alojan y almacenan en Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP), donde comparten la misma infraestructura que los servicios principales de Amazon y Google. Ambos permiten Appcues operar en una infraestructura robusta y multiusuario con las mismas características de fiabilidad, rendimiento y seguridad que sus empresas matrices. Ambos proveedores cumplen con las normas SOC 2, SOC 3, ISO 27001 y PCI, y ambos realizan múltiples auditorías de seguridad independientes anualmente.

Todos los datos de la aplicación recopilados por Appcues se transmiten mediante SSL, cifrados tanto en tránsito como en reposo. Puede obtener más información sobre nuestras prácticas de seguridad en nuestro sitio web.

Appcues cumple plenamente con el RGPD. Puede consultar nuestra declaración completa sobre el cumplimiento del RGPD en nuestra Política de Privacidad , disponible en nuestro sitio web. También contamos con un Acuerdo de Protección de Datos (APD) estándar, que incluye las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT), disponible para todos nuestros clientes. Si desea suscribir nuestro APD estándar, póngase en contacto con security@appcues.com. Puede encontrar más información en la Página de Confianza Appcues .

Si necesita asegurarse de que solo los usuarios que verifique puedan enviar datos a Appcues y ver las experiencias Appcues dirigidas a ellos, considere configurar la Verificación de identidad .

Consulte el Modelo de responsabilidad compartida Appcues para la privacidad y la seguridad para obtener más información.

¿Puedo realizar la instalación sin compartir ninguna información personal identificable?

Appcues no requiere ninguna información de identificación personal (PII) del usuario final para una implementación exitosa.

La única información de identificación personal que se compartirá automáticamente con Appcues son los nombres y las direcciones de correo electrónico de los administradores y creadores de contenido (empleados de su empresa que inician sesión en la plataforma Appcues para crear contenido o ver resultados).

Para evitar compartir información de identificación personal (PII) del usuario final con Appcues , siga estos dos pasos:

1. Elija un ID de usuario único no identificable durante la instalación (no una dirección de correo electrónico).
2. Excluya cualquier información de identificación personal (PII) de la lista de propiedades y eventos de usuario compartidos con Appcues para la segmentación, la segmentación y la personalización de usuarios. Esto no debería afectar su capacidad para usar la plataforma Appcues al máximo, salvo para añadir toques personales como añadir {{ first_name }} a las experiencias Appcues . Utilice atributos que no sean PII, como "fecha de creación", "rol", "tipo de plan", evento de "inicio de sesión", etc.

Nota: Si planea utilizar encuestas de comentarios abiertas en su producto a través de Appcues , formule las preguntas de manera tal que no inviten a los usuarios a agregar PII en sus respuestas.

¿Cómo debo elegir un ID de usuario?

Appcues recomienda elegir ID de usuario opacos y difíciles de adivinar, como un UUID.

Elegir identificaciones de usuario que sean fáciles de adivinar, como números secuenciales o direcciones de correo electrónico, introduce un par de problemas potenciales con la seguridad y la integridad de los datos de su instalación.

1. Si se puede adivinar una identificación, alguien podría subir información falsa o no deseada a los perfiles de sus usuarios. Esto podría generar errores de segmentación para esos usuarios.
2. Si utiliza personalización , alguien podría falsificar su ID de usuario para calificar para flujos que no le pertenecen, lo que le permitiría recuperar los campos de datos utilizados para personalizar esos flujos.

Por estos motivos, Appcues recomienda elegir un ID de usuario que sea difícil de adivinar y que no esté basado en datos que puedan buscarse fácilmente en línea, como el nombre o la dirección de correo electrónico del usuario.

¿Puedo enviar propiedades a nivel de cuenta además de propiedades específicas del usuario?

Sí, además de rastrear propiedades específicas a nivel de usuario , Appcues también admite llamadas grupales que le permitirán conectar a un usuario individual a uno o más grupos.

¿ Appcues tiene una API pública?

Sí, la API pública Appcues puede acceder a información de flujo, actualizar segmentos y perfiles de usuarios, e importar y exportar datos en masa.

¿Qué más debe saber un ingeniero sobre Appcues ?

Nuestro producto está desarrollado por personas reales que se preocupan por el software y por el arte de crear herramientas y plataformas de software de alta calidad. Puedes ver nuestras contribuciones de código abierto en Github .