En este artículo, cubriremos algunas acciones rápidas que puede realizar para identificar algunos problemas y causas comunes para solucionar problemas en su Banner.

1. ¿Está instalado Appcues donde debería aparecer el banner?

Lo primero que debe verificar al solucionar problemas con el Banner es que Appcues esté instalado correctamente en las páginas donde espera que aparezca. Para ello, abra el debugger Appcues (si no sabe cómo hacerlo, consulte esta guía ) y asegúrese de que todas las filas tengan una marca de verificación verde, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Si ve algún error rojo persistente en alguna o varias líneas, se trata de un problema de instalación que debe solucionarse.

2. ¿El usuario es elegible?

Asegúrate de que tu usuario cumpla con las reglas de segmentación del Banner. Revisa el segmento utilizado (si lo usas) y verifica que las condiciones coincidan con el usuario. Por ejemplo, tu Banner se dirige a usuarios con el rol "Tester".

Vaya a la página Usuarios y busque su usuario. Si desea obtener más información sobre cómo encontrarlos, consulte nuestra documentación: Cómo encontrar un usuario .

Si comparas el valor asignado a tu usuario para Rol, puedes ver si hay una discrepancia o un problema con las mayúsculas. En este caso, el usuario no vería el Banner porque el valor es tester (sin mayúsculas). Los valores introducidos distinguen entre mayúsculas y minúsculas .

4. ¿El usuario descartó el Banner?

Si tu banner se puede descartar y un usuario lo descarta, no volverá a aparecer. Puedes confirmarlo exportando el CSV de tu banner y comprobando si el usuario activó el evento appcues:v2:experience_dismissed .

5. ¿Sus propiedades de usuario aún se envían correctamente a Appcues ?

Si segmenta a sus clientes basándose en una propiedad que ya no se envía o que se envía incorrectamente, no podremos segmentar correctamente el banner. Una forma de comprobarlo es visitar su página de Propiedades y verificar la propiedad, así como la última vez que la recibimos.

6. ¿Es correcta la segmentación de la página?

Introduce la URL que esperas ver en el banner en la herramienta de selección de páginas de prueba, en la página de configuración de tu banner.

Le indicará si coincide o no con las condiciones de página y dom que estableció anteriormente.

7. Otros problemas comunes

Evaluación de expresiones regulares

Si usa un patrón de expresiones regulares , asegúrese de que el operador seleccionado sea ' coincide con expresiones regulares ' y verifique que el patrón sea válido con un comprobador de expresiones regulares.

Usando múltiples condiciones

Si usa varias condiciones , verifique que no sean mutuamente excluyentes ni contradictorias. Por ejemplo, si quisiera mostrar mi banner en diferentes páginas que contengan "cuenta", "panel de control" y "pagos", la configuración a continuación no funcionaría porque todas las condiciones tendrían que coincidir a la vez. Esto solo se mostraría en una URL similar a esta: https://myappcues.com/account/dashboard/payments

Para mostrar el banner en diferentes páginas que contengan esas palabras, usar la condición "Cualquiera" (O) es la mejor opción. Esto se mostraría en diferentes URL, como:

https://myappcues.com/cuenta/

https://myappcues.com/dashboard/

Políticas de seguridad de contenido

Algunos productos de software utilizan una política de seguridad de contenido que bloquea automáticamente los recursos no permitidos explícitamente. Estas políticas de seguridad pueden provocar que el editor o el SDK de Appcues no se carguen correctamente. Puedes confirmarlo abriendo la consola de tu navegador y comprobando si hay errores. Para abrir la consola, haz clic derecho en cualquier parte de la página y selecciona "Inspeccionar". A continuación, asegúrate de estar en la pestaña de la consola y comprueba si algún error menciona una Política de Seguridad de Contenido relacionada con Appcues . Lee nuestro artículo para saber cómo ajustar estas políticas.

¿Aún estás atascado?

Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.