Si tu encuesta NPS deja de mostrarse repentinamente, suele significar que hay un problema de segmentación o un error de instalación que impide que se NPS . Aquí tienes un par de cosas que puedes revisar para que tu encuesta NPS vuelva a funcionar.

1. ¿Está instalado Appcues donde debería mostrarse el NPS ?

Lo primero que debe verificar al solucionar problemas NPS es que Appcues esté instalado correctamente en las páginas donde espera que NPS . Para ello, abra el debugger Appcues (si no sabe cómo hacerlo, consulte esta guía ) y asegúrese de que todas las filas tengan una marca de verificación verde, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Si ve algún error rojo persistente en alguna o varias líneas, se trata de un problema de instalación que debe solucionarse.

2. ¿Estás en el dom correcto?

Una vez abierto el debugger , conviene comprobar que se encuentra en el dom exacto que incluye en la segmentación de la página. Puede hacerlo expandiendo la sección " Usuario identificado " y desplazándose hacia abajo hasta el valor de la propiedad _hostname .

Debe ser exactamente el mismo valor que los dom que estás incluyendo en la configuración NPS en Studio – nota: estos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

3. ¿El usuario es elegible?

Asegúrate de que tu usuario cumpla con las reglas de segmentación NPS . Comprueba el segmento utilizado (si lo usas) y verifica que las condiciones coincidan con el usuario. Por ejemplo, tu NPS se dirige a usuarios con un rol de tester.

Vaya a Segmentos y usuarios y busque a su usuario. Si desea obtener más información sobre cómo encontrarlos, consulte nuestra documentación: Encontrar un usuario .

Si compara el valor asignado a su usuario para Rol, puede ver si hay una discrepancia o un problema con las mayúsculas y minúsculas. En este caso, el usuario no vería el NPS porque el valor es "tester" (sin mayúsculas y minúsculas). Los valores ingresados distinguen entre mayúsculas y minúsculas .

4. ¿Sus propiedades de usuario aún se envían correctamente a Appcues ?

Si segmenta a sus clientes basándose en una propiedad que ya no se envía o que se envía incorrectamente, no podremos segmentarlos correctamente para una encuesta NPS . Una forma de comprobarlo es visitar su página de Propiedades y verificar la propiedad, así como la última vez que la recibimos.

5. ¿Hay otros flujos que se muestran en lugar de su encuesta NPS ?

Appcues gestiona la coordinación de cuándo y dónde se mostrarán tus flujos. Para evitar interferencias con tus flujos, las encuestas NPS solo se muestran cuando ningún otro flujo es elegible para ese usuario.

Como resultado, si hay un flujo que apunta a la misma página que tu encuesta NPS , es posible que NPS nunca se muestre. Un ejemplo común es crear un flujo que apunta a la misma página que una encuesta NPS y está configurado para mostrarse siempre a todos los usuarios . Esto nunca permitirá que se muestre una encuesta NPS , ya que todos los usuarios verán el otro flujo constantemente.

En estos casos, recomendamos hacer más específica la segmentación de flujo o ajustar la página en la que deben mostrarse las encuestas NPS .

6. ¿El límite de frecuencia está bloqueando tu NPS ?

Si tienes habilitado un límite de frecuencia estricto y se muestran muchos flujos en vivo, es posible que tu NPS no se muestre o que solo se muestre a muy pocos usuarios. Puedes anularlo al editar tu encuesta.

¿Aún estás atascado?

Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.