Puede haber varias razones por las que un Pin no se muestra. En este artículo, explicaremos algunas acciones rápidas que puedes realizar para identificar algunas causas comunes:

1. ¿Está instalado Appcues donde debería aparecer el Pin?

Lo primero que hay que comprobar al solucionar problemas con el Pin es que Appcues esté instalado correctamente en las páginas donde se espera que aparezca. Para ello, abra el debugger Appcues (si no sabe cómo hacerlo, consulte esta guía ) y asegúrese de que todas las filas tengan una marca de verificación verde, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Si ve algún error rojo persistente en alguna o varias líneas, se trata de un problema de instalación que debe solucionarse.

2. ¿El usuario es elegible?

Vaya a la página Usuarios y busque su usuario. Si desea obtener más información sobre cómo encontrarlos, consulte nuestra documentación: Cómo encontrar un usuario .

Una vez que tengas tu usuario, ve a la pestaña Elegibilidad .

Al hacer clic en cualquier enlace "No apto" , se abrirá una explicación con más detalles sobre por qué el usuario no es apto para el Pin. Si ves una X roja junto a cualquiera de las audiencias, significa que el usuario no cumple con esa condición. Por ejemplo, en la imagen a continuación, el usuario no es apto porque no cumple con las condiciones establecidas en la segmentación de audiencia.

Para profundizar en el motivo por el cual el usuario no cumple con los criterios de audiencia, compare el perfil de usuario de ese usuario con su segmentación. para ver si están siendo identificados con los datos correctos.

Por ejemplo, tu Pin está dirigido a usuarios con Rol = Tester. Si comparas el valor de Rol de tu usuario, puedes ver si hay una discrepancia o un problema con las mayúsculas. En este caso, el usuario no vería el Pin porque el valor es tester (sin mayúsculas). Los valores introducidos distinguen entre mayúsculas y minúsculas .

3. ¿Se siguen enviando correctamente tus propiedades de usuario a Appcues ?

Si segmentas a tus clientes basándote en una propiedad que ya no se envía o que se envía incorrectamente, no podremos segmentar el Pin correctamente. Puedes comprobarlo visitando tu página de Propiedades y comprobando la propiedad y la última vez que la recibimos.

4. ¿Es correcta la segmentación de la página?

Ingresa la URL en la que esperas ver el Pin en la herramienta de segmentación de página de prueba, en la página de configuración de tu Pin.

Le indicará si coincide o no con las condiciones de página y dom que estableció anteriormente.

5. Comprueba tu selector CSS

Confirma que el selector CSS del Pin coincida con un elemento visible en la página. Los Pines están " pin " a un elemento específico, por lo que si el elemento falta, está fuera de la pantalla u oculto, el pin no aparecerá. Además, comprueba si el selector es dinámico o no único; los elementos con clases/IDs dom o amplios pueden dificultar la selección correcta del Pin. De ser así, actualiza el selector a uno único. Obtén más información sobre cómo elegir el selector adecuado aquí .

6. Verifique la visibilidad y el índice Z

Los pines pueden estar ocultos tras otros elementos de la interfaz de usuario. Intenta aumentar el índice Z del pin a 99999 o más para asegurarte de que aparezca por encima del resto del contenido.

7. Elementos interactivos y menús desplegables

Es posible que los pines no se muestren dentro de elementos interactivos como los menús desplegables, ya que estos elementos suelen aparecer tras un clic y podrían no existir en el DOM al cargar la página. Lee nuestro artículo "Pines en menús desplegables" para obtener más información sobre esto y posibles soluciones.

8. Otros problemas comunes

Evaluación de expresiones regulares

Si usa un patrón de expresiones regulares , asegúrese de que el operador seleccionado sea ' coincide con expresiones regulares ' y verifique que el patrón sea válido con un comprobador de expresiones regulares.

Usando múltiples condiciones

Si usa varias condiciones , verifique que no sean mutuamente excluyentes ni contradictorias. Por ejemplo, si quisiera mostrar mi Pin en diferentes páginas que contengan "cuenta", "panel de control" y "pagos", la configuración a continuación no funcionaría porque todas las condiciones tendrían que coincidir a la vez. Esto solo se mostraría en una URL similar a esta: https://myappcues.com/account/dashboard/payments

Para mostrar el Pin en diferentes páginas que contengan esas palabras, usar la condición "Cualquiera" (O) es la mejor opción. Esto se mostraría en diferentes URL, como:

https://myappcues.com/cuenta/

https://myappcues.com/dashboard/

Políticas de seguridad de contenido

Algunos productos de software utilizan una política de seguridad de contenido que bloquea automáticamente los recursos no permitidos explícitamente. Estas políticas de seguridad pueden provocar que el editor o el SDK de Appcues no se carguen correctamente. Puedes confirmarlo abriendo la consola de tu navegador y comprobando si hay errores. Para abrir la consola, haz clic derecho en cualquier parte de la página y selecciona "Inspeccionar". A continuación, asegúrate de estar en la pestaña de la consola y comprueba si algún error menciona una Política de Seguridad de Contenido relacionada con Appcues . Lee nuestro artículo para saber cómo ajustar estas políticas.

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Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.