¿Por qué no se muestra mi Flow?
Aprenda a identificar por qué su flujo no se muestra.
Una guía rápida para ayudarte a solucionar por qué tu flujo no se muestra. Si ves tu flujo, pero no ves un paso específico, consulta este artículo: ¿Por qué no se muestra un paso?
Puede haber varias razones por las que un flujo no se muestra. En este artículo, explicaremos algunas acciones rápidas que puede realizar para identificar algunas causas comunes:
- ¿Está instalado Appcues ?
- ¿El usuario es elegible?
- ¿Es correcta la segmentación de la página?
- Otros problemas comunes
1. ¿Está instalado Appcues ?
Una instalación correcta implica varios aspectos, como tener el script Appcues en la página, rastrear los cambios en la página, identificar usuarios y enviar propiedades/eventos. Todo esto se puede comprobar fácilmente con el depurador Appcues .
Aprenda cómo abrir el debugger Appcues y verificar su instalación aquí .
2. ¿El usuario es elegible?
Hay dos lugares donde puedes verificar la elegibilidad del usuario:
En este artículo nos centraremos en la página de Usuarios .
Navegar hasta el Página de usuarios y busca tu usuario. Si quieres saber más sobre cómo encontrar usuarios, consulta nuestra documentación: Encontrar un usuario . Una vez que tengas tu usuario, ve a la pestaña Elegibilidad .
La pestaña Elegibilidad muestra todo el contenido, así como la elegibilidad actual del usuario para cada experiencia, según sus propiedades actuales y su historial de eventos.
La tabla de elegibilidad asume que el usuario se encuentra en una página elegible. Las experiencias se ordenan por prioridad (es decir, el orden en que se mostrarían al usuario en las páginas seleccionadas).
Al hacer clic en cualquier enlace "No apto" , se abrirá una explicación con más detalles sobre por qué el usuario no es apto para el flujo. Si ves una X roja junto a "Audiencias" o "Frecuencia", significa que el usuario no cumple con esa condición. Por ejemplo, en la imagen a continuación, el usuario no es apto porque no cumple con las condiciones establecidas en la segmentación de audiencia.
Para profundizar en el motivo por el cual el usuario no cumple con los criterios de audiencia, compare el perfil de usuario de ese usuario con su segmentación. para ver si están siendo identificados con los datos correctos.
Por ejemplo, su flujo se dirige a usuarios con un rol de "Tester". Si compara el valor de rol de su usuario, puede ver si hay una discrepancia o un problema con las mayúsculas. En este caso, el usuario no vería el flujo porque el valor es "tester" (sin mayúsculas). Los valores ingresados distinguen entre mayúsculas y minúsculas .
Los flujos activados por eventos aparecerán como no elegibles incluso si todos los elementos tienen una marca de verificación verde.
3. ¿Es correcta la segmentación de la página?
Ingresa la URL que esperas ver en el flujo en la herramienta de segmentación de página de prueba, en la página de configuración de tu flujo.
Le indicará si coincide o no con las condiciones de página y dom que estableció anteriormente.
4. Otros problemas comunes
Evaluación de expresiones regulares
Si usa un patrón de expresiones regulares , asegúrese de que el operador seleccionado sea ' coincide con expresiones regulares ' y verifique que el patrón sea válido con un comprobador de expresiones regulares.
Usando múltiples condiciones
Si usa varias condiciones , verifique que no sean mutuamente excluyentes ni contradictorias. Por ejemplo, si quisiera mostrar mi flujo en diferentes páginas que contienen "cuenta", "panel de control" y "pagos", la configuración a continuación no funcionaría porque todas las condiciones tendrían que coincidir a la vez. Esto solo se mostraría en una URL similar a esta: https://myappcues.com/account/dashboard/payments
Para mostrar el flujo en diferentes páginas que contengan esas palabras, usar la condición "Cualquiera" (O) es la mejor opción. Esto se mostraría en diferentes URL, como:
https://myappcues.com/dashboard/
Políticas de seguridad de contenido
Algunos productos de software utilizan una política de seguridad de contenido que bloquea automáticamente los recursos no permitidos explícitamente. Estas políticas de seguridad pueden provocar que el editor o el SDK de Appcues no se carguen correctamente. Puedes confirmarlo abriendo la consola de tu navegador y comprobando si hay errores. Para abrir la consola, haz clic derecho en cualquier parte de la página y selecciona "Inspeccionar". A continuación, asegúrate de estar en la pestaña de la consola y comprueba si algún error menciona una Política de Seguridad de Contenido. Lee nuestro artículo para saber cómo ajustar estas políticas.
¿Aún estás atascado?
Escríbanos a support@appcues.com y con gusto le ayudaremos. Para una asistencia más rápida, asegúrese de proporcionar el nombre de su flujo, una cuenta de demostración para su sitio (necesitaremos acceder a la página de destino) y cualquier información que pueda necesitar para solucionar el problema.