En este artículo, cubriremos algunas acciones rápidas que puede realizar para identificar algunos problemas y causas comunes para solucionar su lista de verificación.

1. ¿Está instalado Appcues donde debería aparecer la lista de verificación?

Lo primero que debe verificar al solucionar problemas con la lista de verificación es que Appcues esté instalado correctamente en las páginas donde espera que aparezca. Para ello, abra el debugger Appcues (si no sabe cómo hacerlo, consulte esta guía ) y asegúrese de que todas las filas tengan una marca de verificación verde, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Si ve algún error rojo persistente en alguna o varias líneas, se trata de un problema de instalación que debe solucionarse.

2. ¿El usuario es elegible?

Vaya a la página Usuarios y busque su usuario. Si desea obtener más información sobre cómo encontrarlos, consulte nuestra documentación: Cómo encontrar un usuario .

Una vez que tengas tu usuario, ve a la pestaña Elegibilidad .

Al hacer clic en cualquier enlace "No elegible" , se abrirá una explicación con más detalles sobre por qué el usuario no es elegible para la Lista de verificación. Si ve una X roja junto a "Audiencias", significa que el usuario no cumple con esa condición.

Para profundizar en el motivo por el cual el usuario no cumple con los criterios de audiencia, compare el perfil de usuario de ese usuario con su segmentación. para ver si están siendo identificados con los datos correctos.

Por ejemplo, su lista de verificación está dirigida a usuarios con un rol de "Probador". Si compara el valor de rol de su usuario, puede ver si hay una discrepancia o un problema con las mayúsculas. En este caso, el usuario no vería la lista de verificación porque el valor es "probador" (sin mayúsculas). Los valores ingresados distinguen entre mayúsculas y minúsculas .

3. ¿El usuario descartó la lista de verificación?

Si su checklist se puede descartar y un usuario la descarta, no volverá a aparecer. Puede comprobarlo consultando los eventos de Lista de verificación omitidos en el Explorador de eventos . Vaya al Explorador de eventos, filtre por eventos de Lista de verificación, busque su Lista de verificación y haga clic en el evento de Lista de verificación omitida para abrirlo. Busque al usuario y compruebe si aparece entre los usuarios que descartan la Lista de verificación. Es posible que deba ajustar el periodo de tiempo que está viendo en la parte superior de la página.

4. ¿Sus propiedades de usuario aún se envían correctamente a Appcues ?

Si se dirige a sus clientes basándose en una propiedad que ya no se envía o que se envía incorrectamente, no podremos identificarlos correctamente para una encuesta de lista de verificación. Una forma de comprobarlo es visitar su página de Propiedades y verificar la propiedad, así como la última vez que la recibimos.

5. El elemento de la lista de verificación no se cumple

Verifique que el usuario cumpla con los criterios definidos en el elemento. Por ejemplo, si utiliza criterios de finalización de flujo, verifique que el usuario vea/complete el grupo de pasos que configuró en su lista de verificación. Los criterios en la captura de pantalla a continuación mencionan específicamente completar el grupo de pasos 3, así que asegúrese de completar el flujo hasta ese punto.

Si está utilizando una propiedad de usuario o un evento, verifique el perfil de su usuario para ver si el usuario coincide con el valor (si utiliza una propiedad de usuario) o si el usuario ha activado el evento.

6. ¿Es correcta la segmentación de la página?

Introduce la URL que esperas ver en la lista de verificación en la herramienta de segmentación de páginas de prueba, en la página de configuración de la lista de verificación. Esta te indicará si coincide con las condiciones de página y dom que estableciste anteriormente.

7. Otros problemas comunes

Evaluación de expresiones regulares

Si usa un patrón de expresiones regulares , asegúrese de que el operador seleccionado sea ' coincide con expresiones regulares ' y verifique que el patrón sea válido con un comprobador de expresiones regulares.

Usando múltiples condiciones

Si usa varias condiciones , verifique que no sean mutuamente excluyentes ni contradictorias. Por ejemplo, si quisiera mostrar mi lista de verificación en diferentes páginas que contienen "cuenta", "panel de control" y "pagos", la configuración a continuación no funcionaría porque todas las condiciones tendrían que coincidir a la vez. Esto solo se mostraría en una URL similar a esta: https://myappcues.com/account/dashboard/payments

Para mostrar la lista de verificación en diferentes páginas que contengan esas palabras, usar la condición "Cualquiera" (O) es la mejor opción. Esto se mostraría en diferentes URL, como:

https://myappcues.com/cuenta/

https://myappcues.com/dashboard/

Políticas de seguridad de contenido

Algunos productos de software utilizan una política de seguridad de contenido que bloquea automáticamente los recursos no permitidos explícitamente. Estas políticas de seguridad pueden provocar que el editor o el SDK de Appcues no se carguen correctamente. Puedes confirmarlo abriendo la consola de tu navegador y comprobando si hay errores. Para abrir la consola, haz clic derecho en cualquier parte de la página y selecciona "Inspeccionar". A continuación, asegúrate de estar en la pestaña de la consola y comprueba si algún error menciona una Política de Seguridad de Contenido relacionada con Appcues . Lee nuestro artículo para saber cómo ajustar estas políticas.

¿Aún estás atascado?

Como siempre, si tiene algún desafío con su checklist que no puede resolver, comuníquese con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos a resolver las cosas.