Los objetivos le ayudan a medir cómo sus flujos influyen en el comportamiento de los usuarios, incluidos los momentos de activación, la adopción de funciones, las actualizaciones y más.

Un objetivo se compone de dos partes clave:

1. El resultado deseado o la acción específica que desea que realice un usuario después de ver un flujo.
2. Los criterios de evento o propiedad de usuario necesarios para alcanzar el resultado final deseado.

Objetivos

¿Cómo definir los objetivos correctos?

Piensa en qué haría que un flujo fuera exitoso para ti, es decir, qué acción debería realizar el usuario tras verlo. Aquí tienes algunas sugerencias para empezar:

• Para la incorporación y la formación de usuarios, cree objetivos en torno a los momentos de revelación y activación. Lea más sobre activación y estrategias de incorporación y formación .
• Para la adopción de funciones, medir a través de un objetivo puede ser una forma poderosa de optimizar sus flujos e impulsar a los usuarios a interactuar más profundamente con su producto.
• ¡Sigue el dinero! Crear objetivos en torno a eventos que sabes que generan ingresos puede ayudarte a medir el ROI.

¿Cómo funcionan los objetivos?

Una vez que un Objetivo se conecta a un flujo específico, Appcues comenzará a registrar e informar cuántos usuarios que vieron el Flujo (ver el primer paso es el mínimo requerido) también completaron el Objetivo en un plazo determinado de días. Puede configurar este plazo de conversión del Objetivo (entre 1 y 90 días) en la página de configuración del flujo. (Si un usuario completa el Objetivo después del plazo de conversión establecido, no se atribuye la finalización del Objetivo a un Flujo).

Creando una meta

1. Seguimiento de un evento o propiedad de usuario

Los objetivos se utilizan mejor cuando están directamente relacionados con un evento que un usuario ha realizado en la aplicación. Antes de crear el objetivo, debe enviar el evento o la propiedad de usuario a Appcues .

Consulte la Descripción general de eventos para obtener más información sobre el envío de eventos a Appcues o la función sin código Hacer clic para rastrear para crear eventos.

2. Crea una meta

Desde el elemento de menú Métricas , navegue a la página Objetivos en su panel Appcues :

Haz clic en "Crear un objetivo", asígnale un nombre apropiado y añade el evento. Un objetivo se considerará exitoso cuando el evento se haya producido para un usuario específico.

Agregue el objetivo a un flujo yendo a Configuración:

Desplácese hacia abajo hasta la sección Objetivo y seleccione "Elegir un objetivo existente":

Como alternativa, puedes crear un nuevo objetivo seleccionando el botón "Crear objetivo" y añadirlo a un flujo directamente desde la página de configuración de dicho flujo. Solo asegúrate de no duplicar un objetivo existente, ya que un objetivo puede usarse en varios flujos.

Finalmente, introduzca un número entre 1 y 90 en el plazo de conversión. Este plazo indica el tiempo que el usuario debe cumplir con los criterios del objetivo después de ver el flujo para que se contabilice en el número de objetivos completados.

Seguimiento de un objetivo

Una vez que el objetivo se configura dentro de la página de configuración del flujo, se realizará un seguimiento del objetivo en la página de análisis de un flujo:

También puedes hacer un seguimiento del rendimiento general de tu objetivo, incluso si no está vinculado a un flujo. Para ello, ve a la página principal de Objetivos . En la lista de Objetivos, haz clic en cualquier objetivo para ver el número total de usuarios que lo han completado, así como una lista de los usuarios que lo completaron recientemente.

Gestión de objetivos

Los objetivos pueden ser activos o inactivos.

• Se realizará un seguimiento de un objetivo activo, por lo que cada vez que un usuario cumpla los criterios del objetivo por primera vez, Appcues registrará ese momento.
• Ya no se realizará el seguimiento de un objetivo inactivo, pero le permitirá seguir viendo los resultados que se asociaron con ese objetivo cuando anteriormente estaba activo.

Para ver, activar, desactivar o eliminar un objetivo, ve a la página Objetivos. Verás secciones con tus objetivos activos e inactivos. Al hacer clic en el menú de puntos de cada tarjeta de objetivo, podrás activarlo, desactivarlo o eliminarlo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo seleccionar "evento" y por qué aparece en gris?

Si no puede seleccionar "evento", significa que actualmente no nos está enviando ningún evento. Aquí tiene un documento que explica cómo enviar eventos. (Si no tiene conocimientos técnicos, puede enviar este documento a un desarrollador para que agregue eventos a su instalación).

¿Cuántos objetivos puedo establecer por flujo?

Puedes vincular un objetivo a un flujo, pero un mismo objetivo puede estar vinculado a varios. Al vincular un objetivo a un flujo, simplemente defines el objetivo que aparecerá en la página de análisis de Flow. Appcues seguirá monitorizando todos los objetivos activos , así que puedes cambiar el objetivo vinculado a un flujo en cualquier momento para ver su efecto en esos objetivos.

¿Cuál es la diferencia entre la tasa de finalización del objetivo y la tasa de finalización del flujo?

La tasa de finalización del flujo simplemente mide cuántos usuarios completaron cada paso de un flujo determinado. No indica si un usuario realizó la acción prevista. Los objetivos, en cambio, permiten especificar las condiciones exactas que determinan el éxito y analizar la eficacia con la que el flujo impulsa al usuario a realizar la acción.

¿Cómo se miden los objetivos?

Cuando un usuario cumple por primera vez los criterios de un Objetivo, Appcues registrará el evento. La verdadera eficacia de los Objetivos reside en la relación entre el Flujo y el Objetivo. Al asociar un Objetivo a un flujo, podemos medir el número de usuarios que vieron dicho flujo y alcanzaron el objetivo en un plazo determinado (el valor predeterminado es 7 días, pero se puede configurar con un plazo de conversión de entre 1 y 90 días). Esto permite medir la eficacia de un flujo a la hora de influir en el comportamiento del usuario (Objetivo).

¿Durante cuánto tiempo se mantendrá mi objetivo?

Tu objetivo se registrará mientras esté activo . En el caso de los objetivos activos, Appcues registrará cada vez que un usuario cumpla los criterios del objetivo por primera vez. Appcues no registrará estos momentos mientras un objetivo esté inactivo, sino que reanudará el registro cuando se active de nuevo. Consulta la sección "Administrar objetivos" más arriba para obtener más información sobre la activación y desactivación de objetivos.

¿Qué sucede cuando un objetivo está inactivo?

Al desactivar un objetivo, Appcues no registrará cuándo un usuario empieza a cumplir los criterios. Los resultados del objetivo siguen disponibles en las páginas de análisis de los flujos, pero no se registran nuevos resultados para ese objetivo. Se puede reactivar un objetivo desde la pantalla principal de Objetivos. Consulte la sección "Administración de Objetivos" más arriba para obtener más información sobre la activación y desactivación de objetivos.

¿Por qué no puedo editar objetivos?

Para mantener la coherencia e integridad de lo que significa "alcanzar un objetivo específico", no permitimos la edición de objetivos. Modificar un objetivo después de haberlo monitoreado previamente podría provocar que rastreemos el "éxito" más de una vez por usuario (una vez por cada versión del objetivo) y distorsionaría los datos. En cambio, si es necesario cambiar un objetivo, sugerimos desactivar el objetivo anterior y crear uno nuevo para los nuevos criterios.

¿Tienes alguna pregunta sobre lo anterior? Contáctanos en support@appcues. ¡Estaremos encantados de ayudarte!