Guía de construcción

En este artículo aprenderás a:

• Señales de expansión de clave de seguimiento
• Crea un flujo de trabajo desde cero
• Activar mensajes basados en el comportamiento real del usuario
• Personalice los mensajes en función de lo que hicieron los usuarios
• Establezca un objetivo para realizar un seguimiento de las actualizaciones o la participación.
• Finalizar y gestionar la reinscripción

Paso 1. Seguimiento de señales de expansión

En primer lugar, monitoree los comportamientos que indican que un usuario podría estar listo para más. Estos podrían incluir:

• Alcanzar un límite de uso
• Interactuar con una función premium o privada
• Visitar una página de precios o actualizaciones
• Intentar una acción que solo está disponible en un plan de nivel superior

Asegúrese de que estos se rastreen como eventos personalizados o indicadores de funciones (por ejemplo, hit_usage_limit , clicked_upgrade_feature , etc.).

Paso 2. Crear un nuevo flujo de trabajo

En la pestaña Flujos de trabajo , haga clic en Crear flujo de trabajo y asígnele un nombre como “Seguimiento de actualización” o “Flujo de trabajo de expansión”.

Paso 3. Establecer criterios de inicio

Haga clic en el nodo Inicio y configure:

• Audiencia: Todos los usuarios o un segmento basado en los niveles de su plan o uso
• Desencadenante: uno de los eventos que configuró en el paso 1 (por ejemplo, hit_usage_limit )
• Momento de activación: Inmediatamente, para que el mensaje llegue cuando el interés es alto

Paso 4. Agregar un mensaje de actualización en la aplicación

Crea un mensaje en la aplicación a través de Pin o Flow para ayudar a impulsar tu mensaje de conversión.
Utilice este mensaje para:

• Mencione la característica específica o el límite que alcanzan
• Explicar el valor de la actualización
• Incluya un CTA claro (por ejemplo, "Ver planes", "Hablar con el departamento de ventas" o "Desbloquear esta función")

💡Adapte la copia con tokens de personalización o lenguaje basado en el uso (por ejemplo, "Has alcanzado tu límite de 100 artículos, ¿es hora de actualizar?")

Paso 5. Agregar un retraso + seguimiento por correo electrónico

No todo el mundo actuará en el momento, así que haga seguimiento.

• Añadir un retraso de tiempo : 2–3 días
• Luego agregue un nodo de correo electrónico con un mensaje similar o un poco más de detalle sobre sus planes o beneficios.
• Incluya un enlace profundo a la página de funciones o del plan para facilitar la acción.

Paso 6. Agregar un objetivo

Añadir un objetivo Para rastrear si el usuario realizó alguna acción. Algunos eventos de objetivo interesantes podrían ser:

• upgraded_plan
• contacted_sales
• viewed_pricing_page

Esto le ayudará a realizar un seguimiento de la frecuencia con la que sus empujoncitos realmente se convierten en conversiones.

Paso 7. Establecer criterios de finalización

Haga clic en el nodo Finalizar para establecer cómo los usuarios salen del flujo de trabajo.

• Salir cuando: Se alcanza la meta, o se termina el último paso
• Umbral de tiempo de espera: 7 a 14 días funciona bien para este tipo de seguimiento
• Reinscripción: habilite esta opción para que los usuarios puedan volver a ingresar si encuentran otra oportunidad de actualización más adelante.

Paso 8. Publicar flujo de trabajo

Una vez que todo esté en su lugar, presione Publicar y deje que Workflows se encargue del seguimiento.

¡ Listo ! Ya tienes un sistema inteligente basado en el comportamiento para identificar y aprovechar las oportunidades de expansión, sin necesidad de buscar usuarios manualmente.