Nuestro Appcutie, Sam, explica los detalles en el video a continuación, o sigue leyendo para obtener instrucciones paso a paso.

Guía de construcción

En esta guía aprenderá a:

• Realice un seguimiento de las puntuaciones NPS mediante un evento personalizado
• Crea un flujo de trabajo desde cero
• Configurar los criterios de inicio del flujo de trabajo según la puntuación NPS
• Lógica de mensajes de rama por rango de puntuación
• Envíe correos electrónicos específicos o mensajes dentro de la aplicación
• Establecer criterios de finalización y permitir la reinscripción
• Nota: Si aún no has configurado la recopilación de NPS en la aplicación, deberás hacerlo primero.

Paso 1. Crear un nuevo flujo de trabajo

Dirígete a la pestaña Flujos de trabajo en Appcues y haz clic en Crear flujo de trabajo .

Dale a tu workflow un nombre claro como “Seguimiento NPS ” para que puedas encontrarlo y reutilizarlo fácilmente más adelante.

Tu flujo de trabajo se creará con un nodo de inicio y un nodo de fin. Configuremos cómo los usuarios entran al flujo.

Paso 2. Establecer criterios de inicio

Haga clic en el nodo Inicio para configurar las condiciones de entrada.

• Público : Seleccione Todos los usuarios o Todos los clientes. Si necesita segmentar a un grupo específico (por ejemplo, excluir usuarios internos o clientes específicos), utilice un segmento guardado.
• Tiempo: Seleccione "Solo segmentar a miembros donde...", en el menú desplegable, seleccione "Última recopilación de NPS en..." y configure el periodo de tiempo entre 5 y 10 días (ajuste según la actualización deseada). Esto garantiza que llegue a los usuarios poco después de que envíen su puntuación.

Paso 3. Agregar lógica de ramificación por puntuación

Después del nodo Inicio, haga clic en el botón + y seleccione Rama Verdadero/Falso en Lógica.

Establezca su condición para que se ramifique según la puntuación NPS del usuario.

A continuación un breve repaso:

• Promotores (9–10): Tus mayores fans
• Pasivos (7–8): Neutral: buena oportunidad para interactuar
• Detractores (0–6): En riesgo: ofrecer apoyo y ayuda.

Establezca su primera rama Verdadero/Falso en:

Propiedad del usuario → Puntuación NPS más reciente → es mayor que 8

Luego, añade una segunda rama de Verdadero/Falso para separar esos dos grupos. Edita las condiciones para que sean:

Propiedad del usuario → Puntuación NPS más reciente → es menor que 7

Su flujo de trabajo debería verse así:

Paso 4. Agregar mensajes por rango de puntuación

Añade los mensajes que deseas enviar a cada grupo:

• Agradecer a los promotores: el verdadero caso de la primera sucursal
• Fomentar la pasividad: el falso caso de la segunda rama
• Detractores del apoyo: el verdadero caso de la segunda rama

Paso 5. Establecer criterios de finalización

Haga clic en el nodo Finalizar y configure la lógica de salida en: Llegan al final del flujo de trabajo

Esto garantiza que los usuarios sólo salgan una vez que hayan recibido el mensaje.

Paso 6. Publicar flujo de trabajo

Una vez que todo se vea bien, haz clic en Publicar en la esquina superior derecha, ¡y listo!

¡ Listo! Ahora estás haciendo seguimiento automático de los comentarios NPS , así que no se te escapará ninguna señal valiosa.