Guía de construcción

En este artículo aprenderás a:

• Seguimiento de puntos de entrega mediante eventos
• Cree un flujo de trabajo de reactivación desde cero
• Establecer condiciones de entrada basadas en la inacción
• Añade retrasos de tiempo para evitar mensajes prematuros
• Envíe mensajes de reactivación específicos
• Establecer criterios de finalización y permitir la reinscripción

Si aún no ha configurado el seguimiento de eventos para los hitos de su producto, hágalo primero para poder orientarlo en función de acciones o inacciones clave.

Paso 1. Crear un nuevo flujo de trabajo

Dirígete a la pestaña Flujos de trabajo en Appcues y haz clic en Crear flujo de trabajo .

Dale a tu workflow un nombre claro como "Reactivar las interrupciones de configuración" para que puedas encontrarlo y optimizarlo más adelante.

Tendrás un nodo de Inicio y un nodo de Fin en tu flujo de trabajo. Definamos tus criterios de entrada.

Paso 2. Establecer criterios de inicio

Haga clic en el nodo Inicio para definir qué usuarios deben ingresar al flujo.

Audiencia: cree o utilice un segmento existente con la orientación para el workflow .

Condiciones:

• Se produjo el evento A (por ejemplo, “Configuración iniciada”)
• El evento B (por ejemplo, “Configuración completada”) no ocurrió
• Agregue una condición de tiempo como "El evento A ocurrió hace más de 3 días" para evitar enviar mensajes demasiado pronto.

Esta configuración está dirigida a los usuarios que comenzaron algo importante pero nunca lo terminaron.

Paso 3. Agregar un retraso (opcional)

Haz clic en el símbolo + y selecciona "Retrasar" para añadir un breve intervalo antes de enviar un mensaje. Esto ayuda a evitar afectar a usuarios que podrían estar en medio de una tarea o planeando regresar por su cuenta.

Ejemplo: agregue un retraso de 2 días para garantizar que realmente se hayan enfriado.

Paso 4. Agrega tu mensaje para reactivar la interacción.

Haz clic en el signo + y selecciona "Enviar mensaje" . Selecciona un correo electrónico o un mensaje en la aplicación.

Utilice su mensaje para:

• Reconocer lo que empezaron
• Ofrecer ayuda u orientación para ayudarlos a salir del estancamiento.
• Reforzar el valor de completar la tarea

Ejemplos de ideas de CTA:

• “Continúa donde lo dejaste”
• “Finalizar la configuración ahora”
• “Reserve una visita rápida”

Paso 5. Establecer criterios de finalización

Haga clic en el nodo Finalizar para configurar la lógica de salida.

¿Cuándo deben salir los usuarios?

• Después de hacer clic en tu CTA
• O después de que completen el objetivo hacia el que los estabas guiando (como "Configuración completada")

Umbral de tiempo de espera:

Establezca un límite (por ejemplo, 10 a 14 días) si los usuarios no vuelven a interactuar.

Reinscripción:

Opcionalmente, si usa "Llegan al final del workflow ", active esta opción para que los usuarios puedan volver a ingresar al flujo si abandonan el proceso en el futuro. Establezca un tiempo de reinscripción para que haya tiempo antes de volver a calificar (por ejemplo, de 7 a 14 días).

Paso 6. Publicar flujo de trabajo

Verifique nuevamente sus mensajes y lógica, luego haga clic en Publicar en la esquina superior derecha.

¡Listo! Ahora estás reconectando con los usuarios automáticamente, así que es menos probable que se queden atrás y más probable que terminen lo que empezaron.